“全国礼仪专业人才培训暨旅游行业礼仪培训师培训班”课程安排

第 一 天	教学内容	全面学习与理解素质教育综合解决方案  8:30-12:00/14:30-17:30（杨茳）
	教与学的目的： 理解力、阅读力、应用力 ——联合国教科文组织的共识。 教与学的标准： 知-记住了、  懂-明白了、 会-懂得了、 好-掌握了。 为什么是礼仪 ——文明的标准； 礼仪是什么——是文化； 什么是礼仪——仁与敬	（一）一个宗旨：民族的归属、文化的认同、祖国的光荣 （二）二个规矩：礼——做人的规矩（礼节、礼貌）             仪——做事的规矩（仪礼、礼宾） （三）员工的职业四要素——职业发展（职业技能、职业能力、职业素质） （四）素质八项修炼——1健康管理；2情商管理；3时间管理；4习惯管理；5沟通力--生存、发展能力（语言力）；6阅读力--分析、决策能力（文字力）；7理解力--洞察、思维能力（知识力）；8应用力--自信、责任能力（行为力） （五）旅游礼仪培训师的十六字教学模块——品质教育-信.利.敬.义、贤质修养-听.读.写.说、气质训练-行.站.坐.礼、素质塑造-形.神.雅.美。 （品质、贤质、气质、素质），以质为中心、提升员工综合素质，全面提升企业品质，提升社会质量。 有素质的员工，才会有品质的企业，才会有文明的社会。
		分组讨论和现场笔答考试  19:30-21:00

第 二 天		旅游服务礼仪规范   8:30-12:00 （王立娟）
	礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现；礼仪是一个国家社会文明程序、道德风尚和生活习惯的反映。重视、开展礼仪教育已成为道德实践的一个重要内容。 如何树立强烈的服务意识，为服务对象留下良好的形象？如何提高服务人员的服务品质？如何激发服务潜能、维持服务热忱，促进服务质量的提高？	优雅待人接物及职业仪态——行为反映气质：结合企业BI及职业仪态，解决旅游服务怎么做的问题。 企业业呼唤有高品位的形象 一、接待着装的场合及要素 1、女商务人员的形象要求  2、男商务人员的形象要求  3、公务形象提升5要素    4、商务休闲服装的定义  二、行为礼仪综合训练解决方案 行为（素质）训练——走姿、站姿、坐姿、蹲姿、手势、眼神、微笑、座次礼仪…… 人的行为反应着人的素质，通过“行、站、坐、礼”不同的礼仪规范，不同的礼仪表现等行为礼仪综合训练解决方案，使肢体行为与语言化为艺术，用知行合一的方式，达到优雅大方，做气质优雅的培训师。使你成为专业礼仪官。
		色彩与个人及旅游企业形象塑造篇    14:30-17:30(王立娟)
	在中国市场转型的特殊环境下，企业间的竞争手段开始转向多元化，传统意义上的质量竞争、价格竞争、市场竞争等逐步暴露出其局限性。在技术发达和信息共享的今天，众多旅游产品也产生了趋同现象。为此，作为现代新经济市场竞争条件下战略手段之一的企业形象塑造已成为企业制胜的法宝。特别是在中国加入WTO之后，来自国外企业的强有力的全球化竞争，将使得企业形象更成为企业国际化竞争的新趋势。企业形象战略成为旅游企业经营战略管理的一个必不可少的部分。旅游产品很大程度上属于一种精神产品，在物质形式的生产和消费逐渐让步于非物产品的生产和消费的精神时代里，它的营销更加依赖于形象的建立和推广。	（一） 树立强烈的企业形象建设意识。 （二） 掌握形象塑造的时机和模式CIS（corporate identity systm 企业识别系统）是塑造和改善旅游企业形象的有效途径之一 （三） 把握旅游行情和企业特征。旅游企业形象与旅游企业经营环境相辅相成。企业环境是个多层次的复杂系统。而旅游企业形象一方面要体现现鲜明时代感、创造性、行业性；另一方面又要有明显的差异性、自我性。 （四） 实施创品牌与塑形象联动战略。品牌和形象都是企业的无形资源，是提升企业实力的关键要素。品牌是企业实力与企业形象的有机整合，品牌也是形象的集中体现，它对市场的导向作用和领导作用日显突出。旅游企业在塑造形象时，应该创造自己的品牌，通过品牌战略带动企业形象的建设。品牌战略与形象战略是一致的，品牌反映形象是旅游企业形象的重要内容。品映形象，形象提升品牌。 （五） 加强旅游企业形象营销。旅游企业形象营销包括两层涵义，首先是指旅游企业在塑造形象时，应该进行市场调研，塑造出公众能接受并理解的企业形象；其次是指企业应将形象看作一种无形产品，要像对产品一样进行营销。 （六） 色彩与个人风格、企业形象解读。