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金融行业礼仪培训师资研修班

发布者:admin 日期:2012年06月21日 来源: 【字号 :

员工素质决定了企业肩负着民族振兴的使命影响着中华民族复兴的脚步。 如何提高员工素质,这是一个重要的实践性课题。

随着经济发展和社会文明的进步,礼仪在人们的生活中显得越来越重要,礼仪已是衡量企业和员工素质的标准。全员综合素质培训从礼仪开始,有效地解决了当前员工素质培训的路径与瓶颈。

员工素质决定了企业肩负着民族振兴的使命影响着中华民族复兴的脚步。

如何提高员工素质,这是一个重要的实践性课题。目前我国企业的培训主管,多是原从事行政工作或其它岗位转过来的,都没有经过系统的训练,没有完整系统的素质教育解决方案。素质培训应怎样进行,培训师的授课标准、教材的选定、课程的选购、培训大纲的编制等,成了员工培训工作的严重瓶颈。

全国专业人才教育工作部经过实践与研究,推出以“增强对中华民族的归属感——我是继承者;增强对中华文化的认同感——我是传播者;增强对伟大祖国的自豪感——我是捍卫者。在继承中发展,在发展中求变,在求变中升华。将员工培训升华为素质教育,提升中华民族的质量,迎接中华民族的伟大复兴”为宗旨,完成了 “一个宗旨、二个规矩、四要素、八项修炼、十六字教学模块”的完整员工素质教育综合解决方案。

全面阐释员工素质培训,同时运用哲学发展观的理论回答了员工素质教育定位和怎样上好员工素质培训课的问题,使员工素质培训走向体系化、规范化、专业化。整个体系使员工素质培训师脱离原有的培训模式,从而解决了员工素质培训中的实际问题,为首席培训官提供了员工综合素质培训完整的解决方案。

 

全国礼仪专业人才培训暨金融行业礼仪培训师培训班”课程安排

 

开学前一天

学员报到、安排住宿、报到当天用餐自理

19:30—20:30

训前会   班主任排组,推选各组组长,介绍培训总体安排

8:00-8.20

全体师生合影留念

教学内容

全面学习与理解素质教育综合解决方案  

教与学的目的:

理解力、阅读力、应用力

——联合国教科文组织的共识。

教与学的标准:

知-记住了、 

懂-明白了、

会-懂得了、

好-掌握了。

为什么是礼仪

——文明的标准;

礼仪是什么——是文化;

什么是礼仪——仁与敬

(一)一个宗旨:民族的归属、文化的认同、祖国的光荣

(二)二个规矩:礼——做人的规矩(礼节、礼貌)

                仪——做事的规矩(仪礼、礼宾)

(三)职业员工的四要素——职业发展(职业技能、职业能力、职业素质)

(四)职业素质八项修炼——1健康管理;2情商管理;3时间管理;4习惯管理;5沟通力--生存、发展能力(语言力);6阅读力--分析、决策能力(文字力);7理解力--洞察、思维能力(知识力);8应用力--自信、责任能力(行为力)(五)金融礼仪培训师的十六字教学模块——品质教育-信.利.敬.义、贤质修养-听.读.写.说、

气质训练-行.站.坐.礼、素质塑造-形.神.雅.美。

(品质、贤质、气质、素质),以质为中心、提升员工综合素质,全面提升企业品质,提升社会质量。

有素质的员工,才会有品质的企业,才会有文明的社会。

19:30-21:00

分组讨论和现场笔答考试

教学内容:

提以CIS为指导,以金融礼仪培训四大目的为根本。针对金融服务礼仪四大实战内容:【柜台、客户(接待))、投诉、营销礼仪培训】

金融礼仪培训的四大目的:

端正职业态度及客服意识

——态度决定品质;

塑造职业形象及服务品牌

——品牌体现优质;

优雅职业仪态及待人接物

——行为反映气质;

提升职业技能及听读写说

——技能显现素质。

运用金融礼仪培训的大/小五线谱法则、全面解读素质教育综合解决方案,细化十六字礼仪教学模块。做一个懂理论、有实战、精服务、善培训、会沟通、有文化的金融礼仪培训师。

金融礼仪培训师的专业技能   

一、金融礼仪培训的大五线谱

运用金融礼仪培训大五线谱“职责规范化、需求企业化、内容体系化、

形式多样化、考核效果化”,来全面指导金融服务四大核心之——柜台、客服{接待}的礼仪培训。

(一) 柜台服务礼仪培训的重点及难点

1、 柜台服务礼仪规范

2、 柜台服务礼仪的具体要求

3、 柜台服务礼仪培训的重点及难点

(二)客户接待礼仪培训的重点及难点

1、 客户接待礼仪规范

2、 客户接待礼仪的具体要求

二、金融礼仪培训小五线谱

运用“金融礼仪培训小五线谱”——“时间控制、内容把握、情感处理、方式互动、辅助有效”来全面演示金融服务四大核心——投诉、营销礼仪培训的实施

(三) 投诉处理礼仪培训的重点及难点

1、 投诉处理服务礼仪规范

2、 投诉处理服务礼仪的具体要求

3、 投诉处理礼仪培训的重点及难点

(四) 客户营销礼仪培训的重点及难点

1、 客户营销礼仪规范

2、 客户营销礼仪的具体要求

结合客户关系管理及金融营销技巧,解决金融服务怎么好的问题。

19:30-21:30

晚  课 教 学

金融公务礼仪规范

8:00-12:00

优雅待人接物及职业仪态——行为反映气质:结合企业BI及职业仪态,解决金融服务怎么做的问题。

企业业呼唤有高品位的形象

一、商务着装的场合及要素

1、女商务人员的形象要求;2、男商务人员的形象要求;

3、公务形象提升5要素;4商务休闲服装的定义;5仪容仪表自我打理。

二、行为礼仪综合训练解决方案

行为(素质)训练——走姿、站姿、坐姿、蹲姿、手势、眼神、微笑、座次礼仪……

人的行为反应着人的素质,通过“行、站、坐、礼”不同的礼仪规范,不同的礼仪表现等行为礼仪综合训练解决方案,使肢体行为与语言化为艺术,用知行合一的方式,达到优雅大方,做气质优雅的培训师。使你成为专业礼仪官。

14:30-17:30

19:30-21:00

晚  课 教 学

教学内容

金融礼仪培训的三境界:

第一境界:授人以鱼

——知识的传递;

第二境界:授人以渔

——技能的训练;

第三境界:授人以欲

——态度的修炼 习惯的养成。

职业培训师的培训技能     

第一讲  立足自身――培训师的角色定位 

◆培训师之职业使命\◆培训师的风格选型\ ◆培训师未来发展及自我期许                                                                  

第二讲  好马好鞍――培训演说技巧的运用 

◆ 关注培训演说的三大要素\ ◆ 肢体语言的运用、语音语调的处理

◆开场与结尾的方◆实战演练:即兴演讲                                                              第三讲  精华体现――培训内容的设计与准备 

◆ 课程设计七步流程的介绍\◆PPT的制作技巧                                                                    

◆ 让学员积极参与的技巧\  ◆ 实战演练:银行业培训教案设计

第四讲  盐的妙处――生动性趣味性的授课技巧 

◆ 比喻技巧、案例技巧、故事的的应用                                                                      

◆ 授课演练:运用授课技巧演绎述枯燥的业务知识内容 

第五讲  温故知新――◆回顾总结所学知识和技巧\◆ 学员提问与答疑

                                                                

19:30-21:00

晚  课 教 学

教学内容

金融职业形象形象(气质)塑造篇   

形象(气质)塑造——个人形象风格分析、化妆造型、着装TPOR原则。衣着改变命运。。。。。细节改变历史。。。。。通过“形、神、雅、美”全新理解高品位文化、个人品牌建立与管理等。做有型有品味的职场新贵、做有形有魅力的培训师,成为一位专业形象打理师。

形象是人的精神面貌、性格特征等的具体表现,并以此引起人的思想或感情活动。

1、职业形象之色彩搭配篇—用颜色哲学解读自我

感受色彩语言的自由和灵动的艺术视觉效果;

认知色彩在人类文明发展中的性格变动;

2、风格,是一种文化。人的风格是由外在性格特征、与内在文化、修养相结合,通过形象打里形成的。最佳气质展现职业形象--脸型及发型与妆面的协调、

3、职业形象之服装饰品篇\4  职业形象之发型实操篇

5、职业形象之化妆实训篇\魅力生活妆\生活时尚彩妆\金领职业妆及整体造型。

魅力女人百变造型,个人色彩诊断等。

***请大家带齐本人化妆用品,请大家携带两套以上服装、纱巾和各类配饰,老师为学员现场参谋个人整体造型

19:30-22:00

礼仪培训师班结业典礼

主题分享、成果汇报、评选优秀学员以及颁奖

 

报名对象

金融系统各单位、各培训机构、从事外事接待、办公室主任、办公人员、秘书、公关、商务接待和业务工作人员、礼宾司仪社会活动者,从事企业、个人形象设计和品牌设计者,其他有志于礼仪文化学习和传播的社会人士等。

 

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